Política de Privacidade

Última atualização: 22 de setembro de 2026

1. Quem é o controlador dos dados

O controlador dos dados pessoais tratados no âmbito da marca Valora Soluções é a FIT TECNOLOGIA E SERVICOS ADMINISTRATIVOS LTDA, CNPJ nº 49.408.467/0001-64, com sede na Rua Visconde de Pirajá, 414 – Sala 718, Ipanema, Rio de Janeiro/RJ, CEP 22410-002.

Esta Política explica como tratamos dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD) e com o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

2. A que esta Política se aplica

Ela vale para o site valorasolucoes.com e seus subdomínios, para as plataformas e aplicativos operados pela Valora — entre eles o Valora Smart, a Máquina de Pix, a Vitrine Digital, os construtores de site e de e-commerce, o Valora Elo e o Vale Presente — e para os nossos canais de atendimento.

Quando um Cliente usa a Plataforma para tratar dados dos seus próprios clientes — por exemplo ao emitir uma cobrança, montar um catálogo ou atender pelo CRM —, esse Cliente atua como controlador desses dados e a Valora atua como operadora, tratando-os apenas conforme as instruções dele e o contrato firmado.

3. Que dados tratamos

3.1. Dados que você nos fornece

• Cadastro: nome ou razão social, CPF ou CNPJ, e-mail, telefone, endereço e dados da empresa.
• Operação financeira: dados bancários, chave Pix, dados de cobrança e, quando a modalidade exige, identificação do sacado (nome e CPF/CNPJ de quem vai pagar).
• Conteúdo: o que você publica em sites, vitrines e catálogos, e os arquivos que envia à Plataforma.
• Atendimento: o conteúdo das mensagens trocadas por e-mail, WhatsApp, chat ou formulário.

3.2. Dados coletados automaticamente

• Endereço IP, identificadores do dispositivo, navegador e sistema operacional.
• Páginas visitadas, data e hora de acesso e origem do tráfego.
• Registros de acesso e trilha de auditoria das operações financeiras realizadas na Plataforma.

3.3. Dados recebidos de terceiros

• Instituições financeiras, adquirentes e provedores de pagamento: confirmação, recusa e liquidação de transações.
• Parceiros e revendedores que indicaram você à Valora.
• Plataformas de anúncio e redes sociais, quando você interage com uma campanha nossa.

Não tratamos dados pessoais sensíveis de forma intencional. Pedimos que não os envie pelos nossos canais de atendimento.

4. Para que usamos e com que base legal

5. Cookies e tecnologias de medição

Usamos cookies e tecnologias semelhantes para três finalidades:

• Essenciais — manter a sessão, a autenticação e a segurança. Sem eles a Plataforma não funciona.
• Desempenho e análise — entender quais páginas são vistas e onde o usuário encontra dificuldade.
• Publicidade e mensuração — incluindo o Pixel da Meta em algumas páginas, que mede o resultado das nossas campanhas no Facebook e no Instagram e permite formar públicos para anúncios.

Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador e ajustar as preferências de anúncio diretamente na sua conta da Meta. Bloquear os cookies essenciais impede o uso das áreas autenticadas.

6. Com quem compartilhamos

A Valora não vende dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário, e apenas com:

• Instituições financeiras, instituições de pagamento e adquirentes autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil, para executar contas, cobranças, Pix, boletos e liquidação.
• Provedores de tecnologia contratados pela Valora — hospedagem em nuvem, envio de e-mail transacional, mensageria, análise e monitoramento —, que tratam os dados sob instrução e com obrigação de confidencialidade.
• Parceiros comerciais, limitado aos dados do Cliente que eles próprios indicaram ou que atendem sob contrato de parceria.
• Autoridades públicas, quando houver requisição legal ou ordem judicial.
• Terceiros em operação societária — fusão, aquisição ou reorganização —, mantidas as finalidades e as garantias desta Política.

7. Transferência internacional

Alguns dos provedores que usamos mantêm servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional observa o art. 33 da LGPD e conta com cláusulas contratuais e salvaguardas técnicas adequadas ao nível de proteção exigido pela lei brasileira.

8. Por quanto tempo guardamos

• Dados de cadastro e de contrato: enquanto durar a relação e pelos prazos prescricionais aplicáveis após o encerramento.
• Registros financeiros, fiscais e contábeis: pelo prazo exigido pela legislação fiscal e regulatória, em regra 5 anos.
• Registros de acesso à aplicação: no mínimo 6 meses, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet.
• Dados de marketing: até a revogação do consentimento ou o descadastro.

Encerrados os prazos, os dados são eliminados ou anonimizados. Registros do livro financeiro que sustentam lançamentos já ocorridos são anonimizados, e não apagados, para preservar a integridade contábil da operação.

9. Como protegemos

• Tráfego cifrado por HTTPS em todas as páginas e integrações.
• Senhas armazenadas com hash e sessões com expiração.
• Controle de acesso por perfil, com separação entre administração e operação.
• Trilha de auditoria das operações financeiras e conciliação periódica.
• Credenciais e certificados de integração mantidos fora do código-fonte.

Nenhum sistema é totalmente imune. Em caso de incidente de segurança com risco relevante aos titulares, comunicaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) nos prazos legais.

10. Os seus direitos e como exercê-los

A LGPD garante a você, a qualquer momento e gratuitamente, o direito de:

• confirmar a existência de tratamento e acessar os seus dados;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• pedir a portabilidade a outro fornecedor;
• obter informação sobre com quem compartilhamos os seus dados;
• revogar o consentimento e se descadastrar das comunicações de marketing;
• opor-se a tratamento fundado em legítimo interesse;
• solicitar revisão de decisão tomada unicamente por meio automatizado.

Para exercer qualquer um deles, escreva para contato@valorasolucoes.com. Podemos pedir informações adicionais para confirmar a sua identidade antes de responder — é uma medida de segurança. Respondemos no menor prazo possível, observados os prazos da LGPD.

Alguns pedidos podem ser limitados por obrigação legal de guarda: registros financeiros e fiscais não podem ser apagados antes do prazo previsto em lei.

11. Crianças e adolescentes

Os produtos da Valora são destinados a empresas e a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Se identificarmos um cadastro nessas condições, ele será encerrado e os dados eliminados.

12. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou de produto. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data de atualização no topo. Mudanças relevantes são comunicadas por e-mail ou por aviso na Plataforma.

13. Contato e encarregado

Pedidos relativos a dados pessoais, dúvidas sobre esta Política e contato com o encarregado pelo tratamento de dados (DPO):

• E-mail: contato@valorasolucoes.com
• FIT TECNOLOGIA E SERVICOS ADMINISTRATIVOS LTDA · CNPJ 49.408.467/0001-64
• Rua Visconde de Pirajá, 414 – Sala 718 · Ipanema · Rio de Janeiro/RJ · CEP 22410-002

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).